Erstattungsrichtlinie

Übersicht

Bei ZapSim sind wir bestrebt, ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis zu bieten. Da eSIM-Tarife digitale Produkte sind, unterliegt unsere Erstattungsrichtlinie den folgenden Bedingungen.

Erstattungsberechtigte Fälle

Eine vollständige Erstattung ist in folgenden Fällen möglich:

• Das eSIM-Profil wurde nicht auf Ihr Gerät heruntergeladen oder installiert
• Ein technischer Fehler unsererseits hat die Aktivierung Ihrer eSIM verhindert
• Ihnen wurde die gleiche Bestellung doppelt berechnet
• Der gelieferte Tarif stimmt nicht mit dem bestellten überein

Nicht erstattungsfähige Fälle

Erstattungen können in folgenden Situationen nicht gewährt werden:

• Das eSIM-Profil wurde bereits auf ein Gerät heruntergeladen und installiert
• Das Datenvolumen wurde teilweise oder vollständig verbraucht
• Das Gerät des Kunden ist nicht eSIM-kompatibel (vorherige Überprüfung empfohlen)
• Der Antrag wird mehr als 7 Tage nach dem Kauf gestellt

Erstattungsprozess

So beantragen Sie eine Erstattung:

1. Kontaktieren Sie unser Team unter [email protected] mit Ihrer Bestellnummer
2. Unser Team prüft Ihre Anfrage innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden
3. Bei Genehmigung wird die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben

Bestellstornierung

Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange das eSIM-Profil nicht generiert wurde. Nach Erstellung des QR-Codes ist eine Stornierung nicht mehr möglich, aber Sie können eine Erstattung beantragen.

Umtausch

Wenn Sie einen unpassenden Tarif erworben haben, kontaktieren Sie uns vor der Installation. Wir können Ihnen einen Umtausch anbieten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.

Kontakt

Bei Fragen zu Erstattungen oder Stornierungen schreiben Sie uns an [email protected] oder über unsere Kontaktseite.