Politica di rimborso

Panoramica

ZapSim si impegna a offrire un'esperienza di acquisto trasparente e affidabile. Essendo i piani eSIM prodotti digitali, la nostra politica di rimborso è regolata dalle seguenti condizioni.

Rimborsi ammissibili

Un rimborso completo è disponibile nei seguenti casi:

• Il profilo eSIM non è stato scaricato o installato sul dispositivo
• Un errore tecnico da parte nostra ha impedito l'attivazione della eSIM
• È stato addebitato due volte per lo stesso ordine
• Il piano consegnato non corrisponde a quello ordinato

Casi non ammissibili

I rimborsi non possono essere concessi nelle seguenti situazioni:

• Il profilo eSIM è già stato scaricato e installato su un dispositivo
• I dati del piano sono stati parzialmente o totalmente consumati
• Il dispositivo del cliente non è compatibile con eSIM (verifica preventiva consigliata)
• La richiesta viene effettuata oltre 7 giorni dall'acquisto

Processo di rimborso

Per richiedere un rimborso:

1. Contattare il nostro team a [email protected] con il numero d'ordine
2. Il nostro team esaminerà la richiesta entro 24-48 ore lavorative
3. Se approvato, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi

Cancellazione ordine

È possibile annullare l'ordine finché il profilo eSIM non è stato generato. Una volta creato il codice QR, la cancellazione non è più possibile, ma è possibile richiedere un rimborso.

Scambi

Se avete acquistato un piano non adatto, contattateci prima di installare l'eSIM. Possiamo offrire uno scambio, in base alla disponibilità.

Contattaci

Per domande sui rimborsi, scrivici a [email protected] o tramite la nostra pagina di contatto.