Política de reembolso

Visão geral

Na ZapSim, estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra transparente e confiável. Como os planos eSIM são produtos digitais, nossa política de reembolso é regida pelas condições a seguir.

Reembolsos elegíveis

Um reembolso completo está disponível nos seguintes casos:

O perfil eSIM não foi baixado nem instalado no seu dispositivo
Um erro técnico do nosso lado impediu a ativação do seu eSIM
Você foi cobrado em duplicidade pelo mesmo pedido
O plano entregue não corresponde ao solicitado

💡 A solicitação de reembolso deve ser feita dentro de 7 dias após a compra.

Casos não elegíveis

Reembolsos não podem ser concedidos nas seguintes situações:

O perfil eSIM já foi baixado e instalado em um dispositivo
Os dados do plano foram parcial ou totalmente consumidos
O dispositivo do cliente não é compatível com eSIM (verificação prévia recomendada)
A solicitação é feita mais de 7 dias após a compra

⚠️ Verifique a compatibilidade do seu dispositivo antes de comprar.

Processo de reembolso

Para solicitar um reembolso:

Entre em contato com nossa equipe em [email protected] com seu número de pedido
Nossa equipe analisará sua solicitação em 24 a 48 horas úteis
Se aprovado, o reembolso será creditado no seu método de pagamento original em 5 a 10 dias úteis

Cancelamento de pedido

Você pode cancelar seu pedido enquanto o perfil eSIM não tiver sido gerado. Após a criação do QR code, o cancelamento não é mais possível, mas você pode solicitar reembolso.

Trocas

Se você comprou um plano inadequado, entre em contato conosco antes de instalar o eSIM. Podemos oferecer uma troca, sujeito à disponibilidade.

Fale conosco

Para dúvidas sobre reembolso ou cancelamento, escreva para [email protected] ou visite nossa página de contato.