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Vos informations ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées avec des partenaires de paiement ou de livraison uniquement dans le cadre de la gestion de votre commande. Nous pouvons également divulguer des données si requis par la loi canadienne.

Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire : Données de commande — 7 ans (obligation légale). Données de compte — durée abonnement + 12 mois. Données analytiques — 14 mois max. E-mails — jusqu’à désinscription ou suppression.

Certains sous-traitants opèrent hors UE/Canada : eSIM Access (Singapour), Stripe (USA — Clauses contractuelles types UE), Railway (USA — infrastructure sécurisée). Transferts encadrés par le RGPD et la LPRPDE.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos données contre l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation.

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En plus des données collectées via le site web, l'application mobile ZapSim (disponible sur iOS et Android) collecte les données suivantes : Notifications push — un jeton d'identification unique (Expo Push Token) est généré pour envoyer des notifications relatives à vos commandes et à l'état de vos eSIM. Ce jeton est enregistré sur nos serveurs et supprimé lors de la déconnexion. Informations sur l'appareil — le modèle, le système d'exploitation et sa version sont collectés pour vérifier la compatibilité eSIM de votre appareil. Ces données ne sont pas stockées sur nos serveurs. Stockage local sécurisé — vos jetons d'authentification (JWT) sont stockés de manière sécurisée sur votre appareil via le trousseau iOS (Keychain) ou le Keystore Android. Vos préférences (langue, devise, thème) sont stockées localement sur votre appareil. Connexion sociale — si vous vous connectez via Apple Sign-In ou Google, seuls le jeton d'identité, le nom et l'adresse e-mail fournis par le fournisseur sont transmis à nos serveurs pour créer ou accéder à votre compte. Aucune donnée de localisation, de contacts, de photos, de microphone ou de caméra n'est collectée par l'application.

Vous pouvez supprimer votre compte ZapSim à tout moment directement depuis l'application mobile (Profil > Supprimer mon compte) ou en contactant notre service client à [email protected]. La suppression de votre compte entraîne : la suppression définitive et irréversible de toutes vos données personnelles (nom, e-mail, téléphone) ; la suppression de votre historique de commandes et de vos eSIM associées ; la suppression de votre jeton de notification push de nos serveurs ; la suppression des données stockées localement sur votre appareil. Si vous vous êtes connecté via Apple Sign-In, le jeton Apple sera également révoqué. Les données soumises à des obligations légales de conservation (comptabilité, fiscalité) seront anonymisées et conservées uniquement pendant la durée requise par la loi (7 ans maximum), puis définitivement supprimées.