Politique de remboursement

Vue d'ensemble

Chez ZapSim, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat transparente et fiable. Les forfaits eSIM étant des produits numériques, notre politique de remboursement est encadrée par les conditions suivantes.

Remboursements admissibles

Un remboursement complet est disponible dans les cas suivants :

• Le profil eSIM n'a pas été téléchargé ni installé sur votre appareil
• Une erreur technique de notre côté a empêché l'activation de votre eSIM
• Vous avez été facturé en double pour la même commande
• Le forfait livré ne correspond pas à celui commandé

Cas non admissibles

Les remboursements ne peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Le profil eSIM a déjà été téléchargé et installé sur un appareil
• Les données du forfait ont été partiellement ou totalement consommées
• L'appareil du client n'est pas compatible eSIM (vérification préalable recommandée)
• La demande est faite plus de 7 jours après l'achat

Processus de remboursement

Pour demander un remboursement :

1. Contactez notre équipe à [email protected] avec votre numéro de commande
2. Notre équipe examinera votre demande sous 24 à 48 heures ouvrées
3. Si approuvé, le remboursement sera crédité sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant que le profil eSIM n'a pas été généré. Une fois le QR code créé et l'eSIM provisionnée, l'annulation n'est plus possible, mais vous pouvez demander un remboursement selon les conditions ci-dessus.

Échanges

Si vous avez acheté un forfait inadapté à vos besoins (mauvaise destination, durée insuffisante, etc.), contactez-nous avant d'installer l'eSIM. Nous pourrons vous proposer un échange vers un forfait plus adapté, sous réserve de disponibilité.

Nous contacter

Pour toute question relative à un remboursement ou une annulation, n'hésitez pas à nous écrire à [email protected] ou via notre page de contact. Notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.